https://www.tv2.no/nyheter/foreldre-raser-over-prisbelonte-klokker-blir-fly-forbanna/19161768/
Mye skuffende omtale av selskapets produkter, og slik har det vært lenge.
Veldig leit å lese som, etter planen, langsiktig aksjonær.
De greier liksom aldri å få kontroll på kundeservice og produktkvalitet. Hva tenker ledelsen om dette?
Man kan håpe at slike artikler er med på å tvinge gjennom forandringer som kan løfte kundeservicen. Pinlig slik det fremstår per i dag. Produktkvalitet følger gjerne pris og her er det vanskelig å sette fingeren på sweet spot. Kan fint tenkes at det er til alles beste at inngangsprisen er lav, men med en noe høyere feilrate som kostnaden for at produktene favner bredt. Er tross alt mange som er fornøyd også.
Dette var også et problem for 3 år siden og det er litt rart at de enda ikke klarer å få det til…! Som nevnt tidligere på tråden forsøker vi nå Lagenio K10 klokken. Den har absolutt forbedringspotensiale, men det funker å ringe til den og man kan bruke den med ICE sitt gratis abonnement (!)
Er ikke mye av poenget at Xploras klokker koster rundt 1700 kr? Mens alternativene er dobbelt så dyre?
XG03 ligger på 1900 kroner og XG6 på 2500 kroner. Lagenio ligger på samme pris på rimeligste modell og 300 kroner over på dyreste. Xplora koster 1900 kroner i året om du kjøper med deres abonnement. Avtalen med OneCall gjør at man kan få det for 1550 kroner i året. Lagenio fungere som nevnt med Ice sitt gratis anonnement. En ting er jo produktet, men når man blir nærmest tvunget inn i et dyrt abonnement, så blir jo prisdifferansen stor over tid
Snakket med noen som hadde testet Lagenio og overhodet ikke var fornøyd og ville tilbake til Xplora.
Virker som folk forventer en iPhone når de kjøper disse klokkene
Samme her. De sa den var svært upålitlig og tenkte kjøpe Xplora etter få måneder.
Det er kinesisk HW. Med kinesisk aktør ikledd norsk branding, er min oppfatning at det også er et sikkerhetsmoment og sårbarhet som i andre teknologiske produkter fra Kina, som Huawei osv.
Når det gjelder kundetilfredsheten i Xplora synes jeg, som flere ovenfor, at den fortsatt er langt fra god nok. Det er verdt å ta et kritiks blikk på Trustpilot. Det sagt, så har jeg lite til overs for TV2 sin journalistikk som prøver å blåse opp enhver sak. Synes motsvaret til Sten er bra. Han fokuserer på at det er over 800.000 aktive brukere, og det setter litt ting i perspektiv. Det blir nok ekstra fokus på Xplora i Norge, og innenfor dette segmentet, men jeg skal ikke bagatelisere situasjonen.
Litt på siden, men husker at det var meldt orkan i USA, og TV2 skulle lage en sak noen år tilbake, og de ringte til en bekjent og spurte om hun ville la seg intervjue. Da vedkommende sa at alt var under kontroll og at hun tok situasjonen med knusende ro, så droppet de henne som intervjuobjekt. Ganske tabloid etter min mening.
Når det gjelder strategiske valg fra management, så satte de i gang å selge ungdomstelefonen, som var/er svakt spec’et for å få den så tidlig som mulig ut i markedet. Sten har tidligere uttalt at fokuset skal være å få produktene ut i markedet før de er perfekte. Dette resulterer natrulig nok i flere utfordringer med produktene, og dårligere kundeopplevelse. Her må det vel finnes en gyllen middelvei fremover tenker jeg.
Det som er et stort pluss, som har vært svakt tidligere, er selve kundeopplevelsen av foreldreappen. Appen har nå 4.8 av 5 i rating i Google play. Det har ikke alltid vært tilfellet.
Ingen forventer en Iphone av noen av disse produktene, men man forventer at man kan gjøre noe så grunnleggende som å ringe til barnet som har klokken på hånden. Når dette ikke fungerer, og problemet ikke utbedres, så forstår jeg godt at det blir klager.
Det er veldig sjeldent at folk som er godt fornøyde skriver anmeldelser på nettet… De som skriver er de som er misfornøyde. Så enkelt er det. Åpenbart hadde det vært bra om alle var fornøyd, men det hadde betydd et for dyrt produkt og er også urealistisk. Null ventetid på kundeservice blir for dyrt.
En mellomting er selvsagt best, men jeg velger å tro at management har sånn tålig kontroll på dette. At det nå er mye press på kundeservice må bety at de har hatt veldig bra salg inn mot back to school.
Har ingen egg i noen av kurvene, men den eneste grunnen til at jeg ikke har eksponering her er produktet og opplevd kvalitet. Investeringstesen er robust og attraktiv, og har vurdert den ved flere anledninger. Men, det er noe med å ikke subjektivt like det fysiske produktet (i den fysiske verden) som i praksis skal bekrefte tesen/veksten. Kan godt hende det er godt nok og vel så det. Og jeg håper de genererer både (bedre) kvalitet og aksjonærverdier i tiden fremover.
Edit:
Kastet inn mine 5 (uinteressante) cent, siden jeg har vært innom både tråd og rapporter flere ganger. Kan hende det gjelder flere. Takk for alle gode bidrag.
Fair det. Min sønn har X6Play og synes den fungerer utmerket. Opplever også appen som god og har ikke hatt noen utfordringer. Synes noen har urealistiske tanker om hvor mye disse produktene til et par tusenlapper skal tåle. Det er så klart ikke Garmin i Titan med sapphire glass, men så koster de ganske mye mindre enn Garmin også (Satt på spissen).
Når det gjelder mobilene har jeg ikke fått testet de selv, men anmeldelser og spec er svake. Vi kan håpe på en bedring der.
Det som virker å være pain er selve porteringen og aktivering av sim. Denne floken må de løse.
Ser at det er store aktører som også sliter med mobiledekningen til tide og utide😅
Ikke sant. Jeg snakker på tynt grunnlag og er aldeles ikke bear eller negativ. Delte kun fordi min oppfatning da kanskje kan gjelde flere (uavhengig om den er presis/rasjonell) blant retail/semi-proffe.
Edit igjen:
Etter mange år på forumet (og tilsvarende fora) har jeg lært meg å hate folk som slenger innom på en blanding av tynn kunnskap om case og som har et dårlig tilslørt ønske om å påvirke sentiment avhengig om de har en trade inne eller ei. Så, for å understreke, dette var forsøksvis ikke dét.
Guttungen har Xplora, ikke fornøyd, jeg er ikke imponert. Hadde aldri kjøpt det igjen.
Var på ferie med vennepar som hadde xplora til begge barna.
Ene klokka hadde låst posisjonen sin på en helt annen plass en der den var.
Den andre gikk ikke an å ringe inn til. Men guttungen kunne ringe ut. Så foreldrene måtte sende melding til guttungen når han måtte ringe til dem.
Prøvde alle triks i “ludo”, ikke faen. Og kundeservice var helt hjelpeløst å få tak i…
Er vel heller det at dem ikke gjør hovedjobben som man forventer av klokken. Å ringe ut og inn med dem. Det er ikke få ganger jeg må ringe flere ganger før jeg kommer igjennom til guttungen. Og han klager på at samtalene dropper av seg selv når han snakker med noen.
Det andre er funksjonene som ikke fungerer som dem skal. F.eks skolemodus. Skulle slå dette av når vi gikk inn i sommerferien… Det var ikke bare å deaktivere dem tydeligvis. Hang igjen på klokken i lang tid. Prøvde restart av klokke. Av over lengre tid osv. Husker ikke hva vi gjorde til slutt eller om det bare gikk seg til etter noen dager.
Søppelprodukt med søppelservice 
Da har vi svært ulik oppfatning av klokkene, og det gjerne med det rette. Det var gjerne litt flåsete sagt av meg .Jeg har vært investert i selskapet i flere år og hørt jevnlig med personer som er svært fornøyd med produktet. Samtidig har jeg også hørt personer som er skuffet over batteritid og kvalitet. Skjønner at du ikke er fornøyd, og frustert på selskapet og produktene. Setter stor pris på hva du bidrar med på Photocure-tråden, så for meg blir det vanskelig å forstå at det kan være samme bruker som skriver på denne tråden. 
Vi har hatt Xplora til begge ungene våre.
Liker konseptet men det har vært mye frustrasjon med tanke på kvalitet både på klokke og app.
Valgte å innføre mobil (med restriksjoner) tidligere enn tenkt til yngstemann når hans andre klokke ble ødelagt etter kort tid. Fristet ikke å kjøpe ny klokke.
Men Xplora har forsåvidt lyktes med å selge klokker. Og konkuransen er fortsatt ikke noe å skryte av, så de kan nok fortsatt vokse. Men merker egen erfaring med klokkene gjør meg litt skeptisk til selskapet 
Bra monthly update i dag. Fin vekst netto og brutto
Jeg deler de negative erfaringene folk her inne har melder om.
Har Xplora til størstemann. Byttet den en gang på reklamasjon, jeg opplever det som et veldig dårlig produkt som konsekvent bryter og ikke fungerer som det skal. Selv etter at vi byttet den.
Blir sannsynligvis nødt til å gå over til mobil med restriksjoner etter hvert…
Når noen tar opp konkurransen med Xplora og leverer et kvalitetsprodukt tror jeg de vil forsvinne ganske raskt.
Spørsmålet er om noen klarer å utkonkurrere Xplora på kvalitet uten å måtte heve prisen såpass mye at klokkene kun retter seg mot en nisje i samfunnet heller enn majoriteten.